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L'hébergement est un pilier fondamental pour les entreprises modernes, qui pour la plupart d’entre elles ont franchi l’étape du numérique. Pour une entreprise en France, choisir une solution d'hébergement adaptée est crucial non seulement pour assurer la continuité des services, mais aussi pour respecter les réglementations locales et internationales. Cet article explore les principaux enjeux de l'hébergement et les critères à respecter pour faire le meilleur choix possible. Les  Enjeux de l'Hébergement La sécurité des données est primordiale pour les entreprises. Les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées, rendant indispensable la mise en place de solutions d'hébergement robustes et sécurisées. Les entreprises doivent s'assurer que leur hébergeur propose des mesures de sécurité avancées telles que : Pare-feu et protection DDoS, Cryptage des données en transit et au repos Surveillance et détection des intrusions en temps réel, .. ... La disponibilité des services est un autre enjeu majeur. Un temps d'arrêt peut entraîner des pertes financières importantes et nuire à la réputation de l'entreprise. Il est crucial de choisir un hébergeur qui garantit un temps de disponibilité de 99,9% ou plus, avec des solutions de redondance et de reprise après sinistre. En France, et plus largement en Europe, les entreprises doivent se conformer à des réglementations strictes concernant la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il est essentiel que l'hébergeur soit conforme à ces régulations pour éviter les sanctions. Les entreprises doivent également tenir compte des performances offertes par l'hébergement. Un site web ou une application lente peut décourager les utilisateurs et clients. De plus, la capacité de l'infrastructure à évoluer avec la croissance de l'entreprise est un aspect crucial. La scalabilité permet d'ajuster les ressources en fonction des besoins, sans interruption de service. La sauvegarde et la restauration des données sont des éléments cruciaux pour garantir la continuité des opérations en cas d'incident. Il est essentiel de choisir un hébergeur qui offre des solutions de sauvegarde régulières, automatiques et sécurisées. La restauration des données doit être rapide et efficace pour minimiser les interruptions et les pertes de données. Les solutions de sauvegarde doivent inclure : Sauvegarde incrémentielle et différentielle Stockage des sauvegardes en différents emplacements géographiques Tests réguliers de restauration pour s'assurer de l'intégrité des données . Enfin, le coût de l'hébergement doit être justifié par le retour sur investissement (ROI). Les entreprises doivent évaluer non seulement les coûts directs (abonnements mensuels, frais de maintenance) mais aussi les coûts indirects (gestion de la sécurité, conformité). Il est important de choisir une solution qui offre un bon rapport qualité-prix. Les Critères de Choix d'une Solution d'Hébergement Comme mentionné précédemment, la sécurité doit être une priorité. Assurez-vous que l'hébergeur propose des certifications de sécurité reconnues (ISO 27001, PCI-DSS, …), et dispose d'un plan de gestion des incidents efficace. La localisation des centres de données peut avoir un impact sur la latence et la conformité réglementaire. Pour les entreprises françaises, choisir un hébergeur avec des centres de données en France ou en Europe est souvent préférable pour se conformer au RGPD. Un bon service client et un support technique réactif sont indispensables. Privilégiez les hébergeurs offrant un support 24/7 avec des temps de réponse rapides. La qualité du support peut faire une grande différence en cas de problème. Assurez-vous que l'hébergeur offre des solutions de scalabilité flexibles. Cela inclut la possibilité d'augmenter ou de réduire les ressources (CPU, RAM, stockage) rapidement et facilement. Choisissez un hébergeur avec une tarification transparente et sans frais cachés. Comparez les différentes offres en fonction des services inclus (support, sauvegardes, mises à jour) pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. En conclusion : Choisir une solution d'hébergement pour une entreprise en France implique de prendre en compte plusieurs critères essentiels, allant de la sécurité des données à la scalabilité, en passant par la conformité réglementaire et le coût. En évaluant soigneusement ces aspects, une entreprise peut non seulement garantir la continuité de ses opérations mais aussi renforcer la confiance de ses clients et partenaires.

Soyons clairs : la fibre optique n'est pas juste un câble de plus sous terre ; c'est un véritable enjeu de croissance et de rentabilité ! Tandis que certains se vantent de débits stratosphériques, d'autres restent pris dans les embûches du 'best effort'. Entre mythes technologiques et réalités fluctuantes des débits, nous plongeons dans l'univers complexe, voire opaque (!) des fibres optiques. Et pour commercer, de quelle fibre optique parlons-nous ou plutôt de quel type d’accès internet fibre optique parlons-nous ? Vous l’avez certainement déjà constaté, il y a une grande variété de prix et de débits dans les solutions proposées. Alors tâchons de lever le mystère en distinguant 3 grandes familles d’offres : 1. La Fibre mutualisée FTTH (Fiber to the Home) C’est celle dont on parle plus, qui s’affiche avec les gros opérateurs souvent pour le particulier mais également pour les pros. La fibre mutualisée FTTH est une solution où plusieurs utilisateurs partagent la même fibre optique (et le même débit) jusqu'à un certain point (de mutualisation) avant que celle-ci ne se divise pour rejoindre individuellement chaque domicile ou entreprise. Bien que ce type de connexion puisse offrir des vitesses élevées, elle est moins coûteuse que les options dédiées. Cependant il faut avoir à l’esprit que son débit n'est pas garanti et peut fluctuer selon la consommation globale du réseau, surtout aux heures de pointe. En outre, le service associé n’inclut pas une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) en cas de panne : si une coupure se produit, l’accès sera rétabli au mieux (« best effort »). 2. La Fibre dédiée FTTO (Fiber to the Office) Contrairement à la FTTH, la fibre dédiée FTTO propose un circuit exclusif, individuel à chaque site d'entreprise. Cette exclusivité garantit un débit constant et élevé, adapté aux besoins des grandes entreprises qui ont besoin de la stabilité de leur connexion internet pour leur activité. Les services associés à ces FTTO (appelés aussi SLA : Service Level Agreements) incluent des garanties de temps de rétablissement (GTR) très courts en cas de panne et des objectifs de disponibilité. 3. La Fibre Burst La fibre burst est une solution intermédiaire intéressante où l'entreprise bénéficie d'un débit garanti avec la possibilité de 'burster', c'est-à-dire d'augmenter ce débit en cas de besoin en fonction de la disponibilité sur le point d’accès de l’opérateur. Cela pourrait s’assimiler à du surbooking (voir notre article du 4 mars 2024) mais avec des valeurs annoncées et maîtrisées par le FAI. Suivant les cas, cette fibre Burst peut être associés avec une GTR et des objectifs de disponibilité. Ce type de fibre est moins répandue mais elle offre une alternative intéressante pour les entreprises qui ont plus d’exigence que ce qu’offre une FTTH avec un budget moins élevé que celui de la FTTO. Nous avons vu ici l’essentiel pour ne pas « tomber dans les panneaux » des offres alléchantes et peu précises. D’autres informations peuvent vous être utiles comme les conditions d’éligibilité, les contraintes ou facilités de mise en œuvre, les délais … et si vous souhaitez aller plus loin, en savoir plus, nous sommes là pour vous répondre !

Même à l'ère de la digitalisation croissante et de l'adoption des services en ligne et des chatbots pour améliorer l'expérience client, les appels téléphoniques restent un canal de communication vital pour les entreprises. Voici pourquoi : 1.    Préférence personnelle des clients : Certains clients préfèrent le contact humain et la réassurance que procure une conversation en direct avec un représentant de l'entreprise. Cela peut être particulièrement vrai pour des questions complexes ou sensibles où le client recherche une réponse personnalisée ou un support émotionnel. 2.    Efficacité dans la résolution des problèmes : Bien que les chatbots et autres outils digitaux soient efficaces pour répondre aux questions courantes, ils peuvent avoir des limites dans la compréhension et la résolution de problèmes plus complexes. Un appel téléphonique permet un échange dynamique où le représentant peut poser des questions de suivi, clarifier la situation et proposer des solutions adaptées. 3.    Opportunité de vente et de fidélisation : La prospection téléphonique reste un outil performant pour qualifier des prospects et comprendre leurs besoins spécifiques. De plus, un bon accueil téléphonique peut renforcer la relation client, augmenter la satisfaction et fidéliser la clientèle en offrant une expérience personnalisée. 4.    Accessibilité pour tous les clients : Bien que la digitalisation offre de nombreux avantages, tous les clients n'ont pas le même niveau de confort ou d'accès aux outils digitaux. Les appels téléphoniques garantissent que l'entreprise reste accessible à tous, indépendamment de leurs préférences ou capacités technologiques. Les appels téléphoniques conservent une place importante dans la stratégie de relation client.  Optimiser son accueil téléphonique reste donc un enjeu. Dans notre article du 18/03/2024, nous vous invitions à découvrir les bonnes pratiques à suivre avec le cas de l’entreprise Martin : Utilisation du SVI (Serveur Vocal Interactif) Etablissement de critères de gestion des appels Automatisation des réponses pour les questions fréquentes Messages d’attente personnalisés et communication des horaires Formation des collaborateurs. Ces ingrédients vont convenir à la plupart des entreprises … mais pour d’autres les solutions doivent être plus évoluées (Centre d’appels, Services Clients, Assistance, Professions libérales, …). Voilà donc 2 services pour rendre votre accueil téléphonique plus fluide et plus performant : Le Bandeau Agent : Le bandeau agent est une interface numérique utilisée par les collaborateurs qui répondent aux appels. Il permet notamment de ne transférer les appels qu’aux agents disponibles et compétents, d’avoir une visibilité sur les appels reçus et en cours (quantité, temps d’attente, …), d’ajouter une notion de superviseur pour adapter votre capacité d’accueil en temps réel,  d’exploiter vos tableaux de bord, vos statistiques. Le Couplage avec votre logiciel de gestion des clients (CRM) : L'intégration de votre CRM avec votre téléphonie permet d’accéder « en live » aux informations de votre client, de personnaliser le service offert et de résoudre les problèmes plus rapidement.   Vous facilitez la collecte et l’analyse des données relatives aux appels et assurez un suivi plus efficace. Le plus Napsis : En associant les briques de services Téléphonie Hébergée et Contact Expérience vous répondez à toutes les exigences d’un accueil téléphonique professionnel. Vous bénéficierez en plus de l’expertise et de l’expérience des équipes Napsis sur ce sujet bien spécifique.

Le télétravail, autrefois considéré comme un privilège ou une exception, est désormais une norme pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cette transition vers une main-d'œuvre plus flexible et distribuée a été accélérée par les avancées technologiques et, plus récemment, par les impératifs de santé publique. Les outils numériques modernes offrent désormais aux équipes distantes des moyens efficaces de collaborer, communiquer et maintenir leur productivité, peu importe où elles se trouvent. Téléphonie Mobile et Softphonie La téléphonie mobile, avec l'essor des smartphones, est au cœur de cette transformation. Elle permet aux employés de rester connectés à leurs collègues et clients sans être physiquement présents au bureau. La softphonie, ou téléphone logiciel, pousse cette mobilité un cran plus loin. À l'aide de logiciels installés sur des ordinateurs ou des appareils mobiles, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via le réseau internet, offrant une flexibilité et une intégration accrues avec les outils de travail existants . Cloud et Partage de Documents Le cloud computing a révolutionné la manière dont les entreprises stockent et accèdent aux données. Grâce à des services comme Google Drive, Dropbox, et Microsoft OneDrive, le partage de documents et la collaboration en temps réel sont devenus simples et accessibles de partout. Cette capacité à travailler conjointement sur des documents sans avoir à les envoyer par e-mail réduit les doublons et les erreurs, tout en accélérant le flux de travail. Messagerie Interne et Outils de Bureautique La communication interne est essentielle en télétravail. Des plateformes comme Slack, Microsoft Teams, et Zoom facilitent les échanges instantanés, les réunions vidéo et la collaboration d'équipe, reproduisant virtuellement l'environnement de bureau. Les outils de bureautique, à l'instar de Microsoft Office 365, offrent des suites complètes pour la création de documents, de présentations et de feuilles de calcul, enrichies de fonctionnalités de collaboration et de communication intégrées. Sécurité: Firewall et VPN Avec la multiplication des accès distants, la sécurité informatique est devenue une préoccupation majeure. L'utilisation de VPN (Réseaux Privés Virtuels) et de firewalls assure une connexion sécurisée entre les employés distants et les ressources de l'entreprise, protégeant les données sensibles des intrusions et des cyberattaques. L’employé télétravailleur Au-delà de la technologie, le télétravail soulève des questions juridiques et de bien-être. Les entreprises doivent s'assurer que les conditions de travail à domicile respectent la législation du travail, notamment en termes d'heures de travail, de droit à la déconnexion et de santé au travail. De plus, le bien-être des employés, tel que le soutien à l'équilibre travail-vie personnelle et la prévention du sentiment d'isolement, devient primordial pour maintenir une équipe engagée et productive. L’aspect financier L'aspect financier du télétravail peut entraîner des économies sur les coûts opérationnels, comme les frais liés aux espaces de bureaux. Néanmoins, ces bénéfices peuvent être équilibrés par les investissements en technologie et sécurité nécessaires pour une infrastructure de télétravail efficace. Les entreprises peuvent aussi considérer des allocations pour l'équipement des employés à domicile. Une gestion financière prudente est donc essentielle pour optimiser les avantages économiques du télétravail. Concluons en quelques mots L'ère du télétravail, propulsée par l'innovation technologique et les nécessités modernes, redéfinit le monde professionnel. Adopter des outils numériques avancés et veiller au bien-être des employés sont désormais des impératifs pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans ce nouvel environnement de travail. En embrassant ces changements, les organisations peuvent non seulement améliorer leur efficacité mais aussi cultiver une culture de travail plus équilibrée et satisfaisante.

Optimisation de l'Accueil Téléphonique : La Révolution chez l'Entreprise Martin Voici une étude de cas : l'entreprise Martin, confrontée à un volume d'appels considérable, a identifié des lacunes majeures dans son système d'accueil téléphonique. La répartition inefficace des appels a entraîné des pertes considérables et une orientation client parfois défaillante. Voici comment elle a transformé ses défis en opportunités. Stratégies d'Optimisation de l'Accueil Téléphonique : 1 - Introduction du SVI (Système de Réponse Vocale Interactive) : Cette technologie avancée a permis de diriger précisément les appels vers les services appropriés, offrant ainsi une première impression positive et efficace. Dans le détail : Un SVI permet d'orienter automatiquement les appels entrants vers le bon service. En proposant un menu d'options vocales, le SVI peut diriger les appelants vers le service commercial, le SAV, la comptabilité, ou toute autre destination spécifique, en fonction de leurs besoins. Cela réduit le temps d'attente, améliore l'efficacité de l'orientation des appels, et assure que les clients se sentent écoutés dès le premier contact. 2 - Établissement de Critères de Gestion des Appels : La mise en place de règles intelligentes basées sur l'heure de l'appel et le volume d'attente a significativement réduit les temps d'attente, améliorant l'expérience client globale. 3 - Automatisation des Réponses aux Questions Fréquentes : L'intégration de réponses automatisées pour les demandes courantes a libéré du temps pour les agents, augmentant ainsi leur disponibilité pour des requêtes plus complexes. Dans le détail : Une première approche peut consister à proposer dans les options vocales des messages vocaux informant sur la disponibilité d’un service, la date de sortie d’une nouvelle solution ou indiquant tel ou tel lien vers le site internet de l’entreprise Martin qui renseigne sur les questions les plus souvent posées. 4 - Communication des Horaires et Messages d'Attente Personnalisés : L'entreprise Martin a clarifié ses heures d'ouverture via des messages vocaux, réduisant la confusion et utilisant le temps d'attente des appelants pour diffuser des informations utiles ou promotionnelles. 5 - Formation Approfondie des Employés : En investissant dans la formation de ses équipes, l'entreprise a amélioré sa capacité à gérer efficacement les appels, renforçant ainsi la satisfaction client. Pourquoi ces Changements sont Cruciaux ? L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Une gestion optimale de ce premier contact peut transformer une expérience utilisateur moyenne en une expérience mémorable. L'entreprise Martin, en adoptant une stratégie combinant la technologie, la formation et une communication efficace, a non seulement résolu ses problèmes initiaux mais a également placé la satisfaction client au cœur de sa stratégie d'accueil téléphonique. Conclusion : L'optimisation de l'accueil téléphonique va au-delà de la simple gestion des appels. C'est une opportunité pour les entreprises de renforcer leur image de marque, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser leurs opérations internes. L'expérience de l'entreprise Martin sert de modèle pour toute organisation aspirant à excellence dans son service client. Le plus Napsis : Les stratégies proposées sont déjà présentes dans les fonctionnalités « natives » de notre Téléphonie Hébergée ou font l’objet d’options simples. Cette démarche pour optimiser votre accueil téléphonique, en plus d’être efficace, est économique !

Vous avez sans doute entendu parler de surbooking … mais plutôt dans le domaine du transport aérien. Il est (ou était) pratiqué par les compagnies aériennes qui vendaient plus de billets que de places dans un avion (pour être sûr de le remplir). Mais de quoi parle-t-on quand on évoque le surbooking des accès Internet ? A-t-il le même impact quand il s’agit d’offres pour les particuliers ou d’offres pour les entreprises ? Est-ce une bonne pratique ou au contraire une forme « d’arnaque » ? Le surbooking, ou survente, est une pratique courante dans le domaine des télécommunications où les FAI vendent plus de capacité de bande passante qu'ils n'en possèdent physiquement dans leur réseau. Cette stratégie repose sur l'observation que tous les utilisateurs ne consomment pas simultanément leur capacité maximale, permettant ainsi aux FAI d'optimiser l'utilisation de leur infrastructure. Bien que cette pratique puisse améliorer l'efficacité du réseau et réduire les coûts pour les fournisseurs, elle peut aussi mener à des périodes de congestion où les utilisateurs expérimentent des vitesses réduites, en particulier durant les heures de pointe. Pour les offres grand public, les débits sont souvent annoncés comme étant "jusqu'à" une certaine limite (débit jusqu’à 1Gb/s par exemple), sans garantie de minimum, ce qui rend le surbooking une pratique généralement acceptée. Cependant, pour les offres professionnelles ou les services nécessitant des débits garantis, les FAI doivent adopter une gestion très conservatrice du surbooking, voire ne pas surbooker du tout, pour assurer la disponibilité des vitesses promises. La coexistence du surbooking avec la fourniture de débits garantis nécessite une gestion méticuleuse de la part des FAI, incluant une surveillance rigoureuse de la demande et de la capacité du réseau, la priorisation du trafic pour garantir la qualité de service pour les clients prioritaires, et des investissements constants dans l'infrastructure pour augmenter la capacité globale du réseau. Quand cette gestion n’est pas précise, ou souvent quand elle n’est pas faite, cela revient à survendre un accès internet. En simplifiant (un peu), cela peut revenir à vous vendre un accès à 100Mb/s par exemple tout en sachant qu’il ne vous donnera que 50Mb/s la majorité du temps. Voici 2 exemples pour rendre le surbooking plus concret : -          Un opérateur A exploite une porte de collecte fibre optique (ou un accès global à internet) de 10 Gb/s. Il ne pratique pas de surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il n’en vendra pas plus de 10 … sauf à ajouter des portes de collecte. Chaque entreprise peut compter sur un débit garanti de 1Gb/s. -          Un opérateur B exploite lui aussi une porte de collecte fibre optique de 10 Gb/s, et il pratique le surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il peut en vendre 15. Cela lui permet (en gros) de réduire son tarif de 33% ! Ce n’est pas anodin. Sil l’opérateur B, précise que son offre est un accès à 1Gb/s dont 500Mb/s sont garantis, l’entreprise cliente choisit en connaissance de cause … mais ce n’est pas toujours le cas. - Pour les entreprises ayant souscrit à des accès Internet avec débit garanti, il est crucial de pouvoir vérifier que le débit promis est effectivement disponible mais ce n’est pas aussi évident que cela. Il est possible de faire des tests de débits réguliers une fois que l’accès est en place … Le mieux est dans doute d’être vigilant avant de souscrire une offre, en regardant de plus près les engagements de service contenus dans les conditions du contrat. En étant alerté quand les tarifs sont étonnamment bas …

C'est le moment de souhaiter la bonne année à nos proches et dans le domaine professionnel à nos clients, fournisseurs et partenaires. En ce début 2024, c'est l'occasion de tester la création de contenus graphiques avec ChatGPT ... honnêtement plus par curiosité que par efficacité. Voici quelques exemples de tests (rapides) : D'abord un paysage de Provence sans plus de précision : on aime ou pas mais ça correspond. Ensuite un paysage de Provence avec un texte pour souhaiter une bonne année : en Anglais tout va bien, en Français les surprises sont nombreuses... y compris pour les chiffres : avec un peu d'avance bonne année 20244 !! Un essai avec la Provence et les Calanques mélangées avec le thème des Telecoms : Un essai avec les thèmes d'une vision plus lointaine puis de l'entraide : pourquoi pas ... Un essai toujours avec le thème de l'entraide dans le domaine sportif : là clairement il y a un problème. Je n'ai pas essayé avec des consignes en Anglais (à suivre ...) Bon au final, ChatGPT et Canva se sont associés pour proposer cette animation : Bonne et heureuse année 2024 à tous et toutes !!!

Comment a évolué le marché Télécommunications dans le Secteur des Entreprises en 2022 ? Source ARCEP : LES SERVICES DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES : LE MARCHE ENTREPRISE du 21 Décembre 2023 Introduction et contexte Général : Le marché des Télécommunications en France a connu des changements significatifs en 2022. Cette analyse se concentre sur les tendances observées dans les services mobiles et fixes, proposés à l’ensemble des entreprises. Revenu des Services de Télécommunications : Le revenu global issu des services Télécoms pour les entreprises s'est élevé à 7,8 milliards d'euros HT en 2022, marquant une baisse de 2,4% par rapport à l'année précédente. Cette tendance à la baisse est plus modérée que celle observée durant les quatre années précédentes. Le secteur des entreprises représente environ un quart du revenu total des services de communications électroniques, bien que cette part soit en légère diminution chaque année depuis 2020. Revenu des Services Mobiles : Pour la première fois depuis dix ans, le revenu des services mobiles a connu une augmentation, atteignant 2,2 milliards d’euros HT, soit une croissance de 4% en un an. Mais, malgré cette croissance, la facture moyenne pour les forfaits d'entreprise continue de diminuer, et se rapproche désormais de celle du grand public, à environ 15,8 euros HT par mois. Déclin des Services Fixes : Le revenu issu des services fixes, qui constitue la majeure partie du revenu total (70%), a diminué de 5% en un an. Cette baisse continue depuis plus de quinze ans, est principalement due au déclin des services bas débit. Les services internet à haut et très haut débit restent en croissance, mais ce taux de croissance baisse régulièrement et il est plus faible que dans les années précédentes. Évolution des Équipements et des Technologies : La téléphonie mobile et la fibre optique connaissent une croissance soutenue sur le marché des entreprises. Le nombre de cartes SIM actives (hors cartes Machine to Machine) augmente continuellement, avec une croissance annuelle de 7% en 2022, atteignant 11,3 millions de lignes mobiles. La technologie RTC est progressivement remplacée par des abonnements en voix sur internet : solution type Truk SIP ou Centrex. Diversité des Offres Internet et Services à Haut Débit : Les entreprises souscrivent à des services internet haut et très haut débit, représentant 80% des accès souscrits par les entreprises, avec un nombre total de 2,0 millions en 2022. Les abonnements en fibre optique de bout en bout connaissent une croissance soutenue, principalement au sein des grandes entreprises. Usage des Services de Communication dans les Entreprises : Le trafic vocal depuis les réseaux fixes et mobiles des entreprises s'élève à 34 milliards de minutes en 2022, avec une majorité provenant des réseaux mobiles. Les entreprises montrent une préférence marquée pour l'utilisation des services mobiles par rapport aux services fixes. La consommation d’internet mobile par les entreprises est significativement inférieure à celle des particuliers, avec une moyenne de 5 Go par mois par abonnement. Conclusion et Perspectives : Le marché des télécommunications pour les entreprises en France en 2022 révèle donc une évolution dynamique, marquée par une augmentation significative dans le secteur des services mobiles et une transition continue vers des technologies plus avancées comme la fibre optique (fibre mutualisée ou fibre dédiée). Cependant, le secteur fait également face à des défis, notamment une baisse continue dans le segment des services fixes et une adaptation nécessaire aux besoins changeants des entreprises en matière de communication.

En juillet 2019, Microsoft Teams comptait déjà 13 millions d'utilisateurs, mais ce nombre a explosé au cours du confinement de mars 2020, atteignant 44 millions d'utilisateurs, il n’a cessé de croître depuis. Cette adoption massive par les entreprises ne doit rien au hasard, mais tout à une offre incroyablement riche en fonctionnalités. Une communication multimédia pour connecter les équipes. Microsoft Teams, initialement construit sur les bases de MS Skype For Business, a été conçu pour répondre aux besoins modernes de collaboration au sein des entreprises. Au cœur de sa proposition se trouve la messagerie instantanée, mais Teams va bien au-delà. Il propose la création de conversations privées et publiques au sein d'équipes thématiques que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. La Visioconférence pour les réunions à distance L'une des fonctionnalités majeures de Microsoft Teams est la visioconférence, qui a été largement adoptée lors du confinement. Les réunions sont un élément crucial de la communication en entreprise, et Teams offre une expérience exceptionnelle dans ce domaine. En plus de la visioconférence, Microsoft Teams permet la discussion en direct, le partage de documents et la sauvegarde des sessions, enrichissant ainsi la collaboration tout au long des réunions à distance. De plus, Teams offre une couche de sécurité qui manque souvent dans les solutions grand public. La téléphonie dans Microsoft Teams pour améliorer la communication En avril 2021, Microsoft Teams totalisait 250 millions d’utilisateurs actifs (source MarketSplash). Au-delà des communications internes, la question de l'intégration des appels téléphoniques (externes) s'est donc rapidement posée, et Microsoft Teams a mis en place une solution de téléphonie complète. La Téléphonie Teams : Comment ça fonctionne ? La téléphonie Teams permet de passer des appels comme avec n'importe quel téléphone, en souscrivant à des abonnements spécifiques (call plans ou routage direct)*. L'IPBX étant hébergé dans le cloud, cette téléphonie offre presque tous les avantages de la téléphonie Centrex. Vous pouvez appeler depuis un ordinateur, une tablette, un smartphone ou même un téléphone fixe, car votre compte vous permet de téléphoner depuis différents appareils. * nous consulter ! La Téléphonie Teams avec une infrastructure solide L'une des particularités de la solution de téléphonie Teams est son infrastructure, qui intègre un Session Border Controller (SBC) mutualisé. Le SBC est un dispositif qui contrôle les flux multimédias lors des appels téléphoniques. Il permet aux opérateurs de gérer les appels sur leurs réseaux, assurant l'interopérabilité et surmontant les problèmes liés aux pare-feu et aux traducteurs d'adresses réseau (NAT). En mutualisant le SBC, cette solution de téléphonie Teams devient plus abordable tout en garantissant la qualité. Les fonctionnalités de la Téléphonie Teams Outre les appels, la téléphonie Teams offre d'autres fonctionnalités, notamment les réunions téléphoniques, le standard automatique et les files d'attente téléphoniques. Elle s'intègre parfaitement aux besoins de votre entreprise. Simplification de la Téléphonie Teams La simplicité est au cœur de cette solution de téléphonie Teams. L'installation, la configuration et l'utilisation sont conviviales. Vous pouvez gérer l'ensemble de vos services depuis une interface en ligne. La téléphonie Teams est elle faite pour vous ? Soyons clairs : bien qu'offrant de nombreux avantages, la téléphonie Teams peut coûter plus cher que la téléphonie IP hébergée à périmètre égal. Elle offre des fonctionnalités plus riches en communication unifiée, mais peut être plus limitée en termes de fonctionnalités téléphoniques classiques : présentation du numéro, prédécroché personnalisé, solution DECT, personnalisation de la musique d’attente, statistiques d’appels entrants etc. C’est surtout votre usage, vos besoins spécifiques, le profil de vos interlocuteurs qui sont déterminants qui vont guider votre choix. C’est en confrontant les solutions possibles, les expériences de clients qui ont fait le choix de la téléphonie Teams .. et de ceux qui ne l’ont pas fait que vous pourrez éclairer votre décision.

Le raccordement à la fibre FTTH (type « Grand public ») pour un bâtiment neuf en France implique plusieurs étapes importantes à suivre. Les responsabilités sont réparties entre le maître d'ouvrage (propriétaire maison ou bâtiment, promoteur immobilier, …), l'opérateur d'infrastructure, et l'opérateur commercial. L'opérateur d'infrastructure est un acteur clé dans le processus de raccordement à la fibre. C'est à lui que le maître d'ouvrage doit s'adresser dès que possible. Comme son nom l’indique il est chargé de déployer et d'exploiter l’infrastructure fibre, d'installer les armoires de rue, de déployer les lignes en fibre optique vers les locaux, de s'occuper de la maintenance, et de donner accès à son réseau à tous les fournisseurs d'accès à Internet (opérateurs commerciaux). Il existe plusieurs opérateurs d'infrastructure en France, et ce n'est pas toujours Orange, qui était le seul interlocuteur pour le réseau cuivre. La première étape du raccordement à la fibre consiste à prendre contact avec l'opérateur d'infrastructure le plus tôt possible, de préférence dès l'obtention du permis de construire et au plus tard six mois avant la date de livraison prévue du bâtiment. Cela nécessite une connaissance approfondie des travaux publics, de la voirie et des réseaux divers, et il est courant de s'appuyer sur un prestataire spécialisé pour faciliter le processus. L'opérateur d'infrastructure fournira des informations essentielles telles que la localisation du point d'accès au réseau en fibre optique. Deuxième étape : le maître d'ouvrage (propriétaire, promoteur, …) est responsable de la réalisation des infrastructures de génie civil nécessaires pour le passage des câbles en fibre optique sur le domaine privé, jusqu'au point d'accès au réseau (PAR) défini par l'opérateur d'infrastructure. Le maître d'ouvrage est également responsable du déploiement des câblages en fibre optique à l'intérieur de la propriété privée jusqu'à un point de raccordement (PR), dont l'emplacement est défini en collaboration avec l'opérateur d'infrastructure. Le raccordement des câbles au réseau de l'opérateur d'infrastructure relève de la responsabilité de ce dernier. Troisième étape : l'opérateur d'infrastructure doit ensuite insérer le bâtiment neuf dans ses bases de données et le rendre raccordable à son réseau en fibre optique, en respectant la conformité des travaux et en recevant les livrables appropriés du maître d'ouvrage Quatrième et dernière étape : les habitants du bâtiment neuf (maison, immeuble, bureaux, …) peuvent souscrire à un abonnement en fibre optique auprès de l'opérateur commercial de leur choix parmi ceux présents sur la zone. L'opérateur commercial réalise les dernières étapes de raccordement de l'abonné et active l'abonnement en fibre optique. Point important : l’opérateur commercial n’est pas obligatoirement ou automatiquement l’opérateur d’infrastructure ! Il est crucial de noter qu'Orange ne raccorde plus les bâtiments neufs à son réseau cuivre (dont la fermeture est annoncée depuis plusieurs années) dans les zones où le réseau en fibre optique est déployé, ce qui rend encore plus essentiel le contact avec l'opérateur d'infrastructure. En résumé, le processus de raccordement à la fibre pour un bâtiment neuf en France implique une planification minutieuse, la collaboration avec l'opérateur d'infrastructure, la réalisation des infrastructures nécessaires, et le choix d'un opérateur commercial pour l'abonnement en fibre optique. Source ARCEP