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Voici notre glossaire avec les termes les plus régulièrement utilisés dans le domaine de la cybersécurité : Authentification Multi-Facteurs / Multi-Factor Authentication (MFA) : Processus de sécurisation nécessitant plusieurs preuves d'identité, comme un mot de passe et une vérification secondaire (code envoyé par sms, par mail, autre …) Centre d'Opérations de Sécurité / Security Operations Center (SOC) : Infrastructure où sont surveillés et gérés les incidents de sécurité d’une organisation. Cheval de Troie / Trojan : Programme déguisé en logiciel légitime pour infiltrer un système. Détection et Réponse Gérée / Managed Detection and Response (MDR) : Service de surveillance proactive et de réponse aux menaces, géré par des experts en sécurité. Détection et Réponse Réseau / Network Detection and Response (NDR) : Surveillance et réponse aux menaces détectées au niveau du réseau. Détection et Réponse sur les Terminaux / Endpoint Detection & Response (EDR) : Technologie permettant de surveiller et de répondre aux menaces sur les appareils terminaux. Directeur de la Sécurité / Chief Security Officer (CSO) : Chargé de la sécurité globale, incluant la sécurité physique et numérique. Directeur de la Sécurité des Systèmes d'Information / Chief Information Security Officer (CISO) : Responsable de la stratégie de cybersécurité d’une organisation. Faiblesse de Sécurité / Vulnerability : Failles dans un système qui peuvent être exploitées par un cybercriminel. Hameçonnage / Phishing : Technique d'escroquerie visant à obtenir des informations sensibles en se faisant passer pour une entité de confiance. Isolement Sécurisé / Sandboxing : Technique pour exécuter des programmes suspects dans un environnement contrôlé pour éviter les risques. Logiciel Espion / Spyware : Logiciel qui collecte secrètement des informations sur un utilisateur. Logiciel Malveillant / Malware : Programme conçu pour endommager ou infiltrer un système sans autorisation. Modèle de Sécurité Zéro Confiance / Zero Trust : Stratégie de sécurité où aucun utilisateur ni appareil n'est considéré comme fiable par défaut. Norme de Sécurité ISO 27001 / ISO 27001 : Norme internationale de gestion de la sécurité de l'information. Pare-feu / Firewall : Dispositif de sécurité qui contrôle le trafic réseau en fonction de règles de sécurité prédéfinies. Plan de Continuité d'Activité (PCA) / Business Continuity Plan (BCP) : Ensemble de procédures pour assurer le fonctionnement des opérations critiques en cas d'incident majeur. Plan de Reprise d'Activité (PRA) / Disaster Recovery Plan (DRP) : Stratégie pour restaurer les systèmes et données après une perturbation majeure. Pourriel / Spam : Messages indésirables envoyés en masse, souvent à des fins publicitaires ou malveillantes. Rancongiciel / Ransomware (Cryptolocker) : Type de malware qui bloque l'accès aux données jusqu'à paiement d'une rançon. Réseau Privé Virtuel / Virtual Private Network (VPN) : Technologie qui crée une connexion chiffrée sécurisant les communications en ligne. Système d'Information et Gestion des Evénements / Security Information and Event Management (SIEM) : Outil de gestion centralisée de la sécurité pour la surveillance et l’analyse des événements. Système de Détection d'Intrusion / Intrusion Detection System (IDS) : Outil qui détecte les tentatives d'intrusion ou les activités suspectes dans un réseau. Système de Détection d'Intrusion basé sur le Réseau / Network-based Intrusion Detection System (NIDS) : Système IDS qui surveille spécifiquement le trafic réseau pour identifier les activités suspectes. Système de Prévention d'Intrusion / Intrusion Prevention System (IPS) : Système qui bloque les activités malveillantes identifiées en temps réel. Test d'Intrusion / Penetration Test (Pentest) : Simulation d’une cyberattaque pour évaluer les failles de sécurité d’un système. Usurpation d'adresse / Address Spoofing : Manipulation d’une adresse IP ou d’un autre identifiant pour tromper les systèmes de sécurité. Vulnérabilité Zéro-Day / Zero-Day : Failles de sécurité non découvertes pour lesquelles aucun correctif n'est disponible.

Aujourd’hui, de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions de synchronisation cloud pour stocker et gérer leurs données . La synchronisation offre de nombreux avantages, notamment l'accès en temps réel aux fichiers et la collaboration simplifiée entre les employés. Cependant, cette approche ne peut suffire à garantir une protection complète des données. La mise en place d'une stratégie de sauvegarde est donc essentielle … même dans un environnement où les données sont synchronisées dans le cloud. Voici pourquoi : 1. Protection contre la perte de données accidentelle La synchronisation cloud maintient les fichiers à jour en temps réel, mais ne protège pas contre les suppressions accidentelles ou les modifications indésirables. Par exemple, un employé peut par inadvertance supprimer un fichier crucial ou apporter des modifications non souhaitées. Sans sauvegarde, ces erreurs peuvent entraîner des pertes de données irréversibles. Une sauvegarde régulière permet de restaurer les données à un état antérieur, évitant ainsi de telles catastrophes. 2. Sécurité contre les cyberattaques Les cyberattaques, en particulier les ransomwares, sont devenues une menace majeure pour les entreprises. Ces attaques peuvent compromettre les données synchronisées en les chiffrant ou en les supprimant. Une sauvegarde distincte et sécurisée offre une couche de protection supplémentaire . En cas d'attaque, les entreprises peuvent restaurer leurs systèmes à partir de ces sauvegardes non affectées, minimisant ainsi les pertes et les interruptions d'activité. 3. Conformité réglementaire Certaines réglementations exigent que les entreprises conservent des copies de sauvegarde distinctes de leurs données pour des raisons de conformité et de protection des données. Par exemple, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose des obligations strictes en matière de conservation et de protection des données personnelles. 4. Récupération hors ligne (en cas de sinistre) Les sauvegardes permettent d'accéder aux données même en cas d’inaccessibilité de vos données synchronisées. Elles vous garantissent ainsi la continuité des opérations. Cela est crucial en cas d'incident réseau majeur ou d'autres interruptions imprévues. 5. Historique des versions La sauvegarde offre un historique complet des modifications apportées aux fichiers au fil du temps. Cela permet de récupérer des versions antérieures des fichiers en cas de besoin, ce qui est particulièrement utile lorsque des erreurs sont commises ou lorsque des modifications doivent être annulées. C et historique des versions est souvent plus complet et plus fiable que celui fourni par les solutions de synchronisation cloud seules. 6. Migration des données Lorsque les entreprises doivent migrer leurs données vers de nouveaux systèmes ou services, les sauvegardes facilitent grandement ce processus. Elles garantissent que toutes les données peuvent être transférées de manière sécurisée et complète, minimisant ainsi les risques de perte de données ou de corruption pendant la migration. 7. Protection contre les erreurs de synchronisation Les systèmes de synchronisation cloud ne sont pas à l'abri des erreurs. Des problèmes de synchronisation peuvent entraîner la perte de données ou la duplication de fichiers. Les sauvegardes fournissent une copie fiable des données . 8. Optimisation des coûts Bien que les systèmes de duplication et de synchronisation soient efficaces, ils ne remplacent pas une stratégie de sauvegarde complète. Les coûts associés à la perte de données, qu'il s'agisse de perte de productivité, de recettes ou de réputation, peuvent être beaucoup plus élevés que ceux liés à la mise en place de sauvegardes régulières. Une bonne stratégie de sauvegarde peut donc être une solution plus rentable à long terme. 9. Préparation aux crises En cas de crise, qu'elle soit liée à une cyberattaque, une défaillance matérielle ou une catastrophe naturelle, une stratégie de sauvegarde bien définie permet une récupération rapide et efficace. Cela minimise les interruptions d'activité et les pertes financières, assurant ainsi la résilience et la continuité des opérations de l'entreprise .   Conclusion Pour les entreprises qui dépendent de la synchronisation cloud pour gérer leurs données, la mise en place d'une stratégie de sauvegarde robuste est indispensable. Elle offre une protection complète contre divers risques, assure la conformité réglementaire, optimise les coûts et garantit la continuité des activités en cas de crise.

L'angoisse téléphonique, ou la peur de répondre ou de passer des appels, est un phénomène de plus en plus observé dans la société moderne, particulièrement chez les jeunes générations. Cette tendance peut avoir des répercussions significatives sur la vie personnelle et professionnelle des individus concernés. Dans cet article, nous explorerons les causes de cette anxiété, ses manifestations et les moyens d'y faire face. Causes de l'angoisse téléphonique Préférence pour la communication écrite : Les jeunes générations ont grandi avec les technologies numériques et préfèrent souvent la communication écrite (SMS, messageries instantanées) aux appels téléphoniques. Cette préférence s'explique par la possibilité de réfléchir avant de répondre et d'éviter les interactions en temps réel qui peuvent être stressantes. Expérience négative des appels indésirables : Les appels frauduleux, comme les "ping calls", où l'appelant espère que le destinataire rappellera un numéro surtaxé, augmentent la méfiance envers les appels téléphoniques. Ces expériences négatives peuvent renforcer l'angoisse liée à la réception d'appels inconnus. Nature intrusive des appels : Contrairement aux messages écrits, les appels téléphoniques nécessitent une attention immédiate et ne permettent pas de choisir le moment de la réponse. Cette nature intrusive peut générer du stress, surtout dans des situations où l'individu est occupé ou ne souhaite pas être dérangé. Manifestations de l'angoisse téléphonique Évitement des appels : Les personnes souffrant de cette anxiété peuvent éviter de passer ou de répondre aux appels téléphoniques. Elles préfèrent souvent laisser les appels aller directement à la messagerie vocale et répondre plus tard par message texte. Stress et anxiété avant et pendant les appels : Certaines personnes ressentent une montée de stress à l'idée de devoir passer un appel ou d'entendre leur téléphone sonner. Ce stress peut se manifester par des symptômes physiques comme la transpiration, un rythme cardiaque accéléré, et une sensation de panique. Impact sur la vie professionnelle : Dans le contexte professionnel, la peur du téléphone peut être un obstacle significatif. Les interactions téléphoniques sont souvent essentielles dans de nombreux emplois, et l'incapacité à gérer ces situations peut limiter les opportunités de carrière et affecter la performance au travail. Comment s’adapter et peut être dédramatiser : Exposition graduelle : L'une des techniques recommandées pour surmonter cette peur est l'exposition graduelle. Il s'agit de commencer par de petites étapes, comme répondre à des appels de personnes familières, puis progressivement prendre des appels plus formels ou professionnels. Préparation et entraînement : Se préparer avant un appel en notant les points à aborder et en s'entraînant à voix haute peut aider à réduire l'anxiété. Cette préparation permet de se sentir plus confiant et mieux équipé pour gérer la conversation. Utilisation de techniques de relaxation : Des techniques de relaxation comme la respiration profonde, la méditation, ou le yoga peuvent aider à gérer le stress et l'anxiété en général, y compris l'anxiété téléphonique. Apprendre à rester calme et centré peut être très bénéfique avant de répondre ou de passer un appel. Si un échange téléphonique peut susciter de l’inquiétude, il reste (très) souvent un moyen efficace de résoudre un problème, d’avancer sur un projet et d’établir une relation de confiance. Il y a tellement d’exemples d’échanges par mail, Whatsapp, … qui n’en finissent plus, tournent en boucle et finissent par auto alimenter la problématique initiale … problématique qui dans la majorité des cas aurait été résolu par un simple coup de fil. L’écrit occupe une place très importante dans le domaine professionnel (« les paroles s’envolent, les écrits restent ») mais il met de la distance entre les interlocuteurs, à une époque où l’humain, la proximité, l’écoute sont mis en avant ! Et Napsis dans tout ça ? Nous ne sommes pas qualifiés dans l’utilisation de la relaxation (ce qui n’empêche pas de la pratiquer !). Par contre, nos solutions rendent l’utilisation de la messagerie vocale plus fluide et plus efficace : en vous permettant de charger des messages plus accueillants et professionnels, en vous transmettant les messages audios dans votre boite mail (pour ne pas pas oublier de les traiter), en transcrivant par écrit ces messages pour mieux les traiter, conserver un historique, … Si vous êtes plus à l’aise en préparant, en planifiant vos échanges téléphoniques (ou visio), les outils comme Teams, Outlook (dans lesquels nos solutions s’intègrent) vous permettront de communiquer de façon plus efficace et sereine …

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L'hébergement est un pilier fondamental pour les entreprises modernes, qui pour la plupart d’entre elles ont franchi l’étape du numérique. Pour une entreprise en France, choisir une solution d'hébergement adaptée est crucial non seulement pour assurer la continuité des services, mais aussi pour respecter les réglementations locales et internationales. Cet article explore les principaux enjeux de l'hébergement et les critères à respecter pour faire le meilleur choix possible. Les  Enjeux de l'Hébergement La sécurité des données est primordiale pour les entreprises. Les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées, rendant indispensable la mise en place de solutions d'hébergement robustes et sécurisées. Les entreprises doivent s'assurer que leur hébergeur propose des mesures de sécurité avancées telles que : Pare-feu et protection DDoS, Cryptage des données en transit et au repos Surveillance et détection des intrusions en temps réel, .. ... La disponibilité des services est un autre enjeu majeur. Un temps d'arrêt peut entraîner des pertes financières importantes et nuire à la réputation de l'entreprise. Il est crucial de choisir un hébergeur qui garantit un temps de disponibilité de 99,9% ou plus, avec des solutions de redondance et de reprise après sinistre. En France, et plus largement en Europe, les entreprises doivent se conformer à des réglementations strictes concernant la protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il est essentiel que l'hébergeur soit conforme à ces régulations pour éviter les sanctions. Les entreprises doivent également tenir compte des performances offertes par l'hébergement. Un site web ou une application lente peut décourager les utilisateurs et clients. De plus, la capacité de l'infrastructure à évoluer avec la croissance de l'entreprise est un aspect crucial. La scalabilité permet d'ajuster les ressources en fonction des besoins, sans interruption de service. La sauvegarde et la restauration des données sont des éléments cruciaux pour garantir la continuité des opérations en cas d'incident. Il est essentiel de choisir un hébergeur qui offre des solutions de sauvegarde régulières, automatiques et sécurisées. La restauration des données doit être rapide et efficace pour minimiser les interruptions et les pertes de données. Les solutions de sauvegarde doivent inclure : Sauvegarde incrémentielle et différentielle Stockage des sauvegardes en différents emplacements géographiques Tests réguliers de restauration pour s'assurer de l'intégrité des données . Enfin, le coût de l'hébergement doit être justifié par le retour sur investissement (ROI). Les entreprises doivent évaluer non seulement les coûts directs (abonnements mensuels, frais de maintenance) mais aussi les coûts indirects (gestion de la sécurité, conformité). Il est important de choisir une solution qui offre un bon rapport qualité-prix. Les Critères de Choix d'une Solution d'Hébergement Comme mentionné précédemment, la sécurité doit être une priorité. Assurez-vous que l'hébergeur propose des certifications de sécurité reconnues (ISO 27001, PCI-DSS, …), et dispose d'un plan de gestion des incidents efficace. La localisation des centres de données peut avoir un impact sur la latence et la conformité réglementaire. Pour les entreprises françaises, choisir un hébergeur avec des centres de données en France ou en Europe est souvent préférable pour se conformer au RGPD. Un bon service client et un support technique réactif sont indispensables. Privilégiez les hébergeurs offrant un support 24/7 avec des temps de réponse rapides. La qualité du support peut faire une grande différence en cas de problème. Assurez-vous que l'hébergeur offre des solutions de scalabilité flexibles. Cela inclut la possibilité d'augmenter ou de réduire les ressources (CPU, RAM, stockage) rapidement et facilement. Choisissez un hébergeur avec une tarification transparente et sans frais cachés. Comparez les différentes offres en fonction des services inclus (support, sauvegardes, mises à jour) pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. En conclusion : Choisir une solution d'hébergement pour une entreprise en France implique de prendre en compte plusieurs critères essentiels, allant de la sécurité des données à la scalabilité, en passant par la conformité réglementaire et le coût. En évaluant soigneusement ces aspects, une entreprise peut non seulement garantir la continuité de ses opérations mais aussi renforcer la confiance de ses clients et partenaires.

Soyons clairs : la fibre optique n'est pas juste un câble de plus sous terre ; c'est un véritable enjeu de croissance et de rentabilité ! Tandis que certains se vantent de débits stratosphériques, d'autres restent pris dans les embûches du 'best effort'. Entre mythes technologiques et réalités fluctuantes des débits, nous plongeons dans l'univers complexe, voire opaque (!) des fibres optiques. Et pour commercer, de quelle fibre optique parlons-nous ou plutôt de quel type d’accès internet fibre optique parlons-nous ? Vous l’avez certainement déjà constaté, il y a une grande variété de prix et de débits dans les solutions proposées. Alors tâchons de lever le mystère en distinguant 3 grandes familles d’offres : 1. La Fibre mutualisée FTTH (Fiber to the Home) C’est celle dont on parle plus, qui s’affiche avec les gros opérateurs souvent pour le particulier mais également pour les pros. La fibre mutualisée FTTH est une solution où plusieurs utilisateurs partagent la même fibre optique (et le même débit) jusqu'à un certain point (de mutualisation) avant que celle-ci ne se divise pour rejoindre individuellement chaque domicile ou entreprise. Bien que ce type de connexion puisse offrir des vitesses élevées, elle est moins coûteuse que les options dédiées. Cependant il faut avoir à l’esprit que son débit n'est pas garanti et peut fluctuer selon la consommation globale du réseau, surtout aux heures de pointe. En outre, le service associé n’inclut pas une Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) en cas de panne : si une coupure se produit, l’accès sera rétabli au mieux (« best effort »). 2. La Fibre dédiée FTTO (Fiber to the Office) Contrairement à la FTTH, la fibre dédiée FTTO propose un circuit exclusif, individuel à chaque site d'entreprise. Cette exclusivité garantit un débit constant et élevé, adapté aux besoins des grandes entreprises qui ont besoin de la stabilité de leur connexion internet pour leur activité. Les services associés à ces FTTO (appelés aussi SLA : Service Level Agreements) incluent des garanties de temps de rétablissement (GTR) très courts en cas de panne et des objectifs de disponibilité. 3. La Fibre Burst La fibre burst est une solution intermédiaire intéressante où l'entreprise bénéficie d'un débit garanti avec la possibilité de 'burster', c'est-à-dire d'augmenter ce débit en cas de besoin en fonction de la disponibilité sur le point d’accès de l’opérateur. Cela pourrait s’assimiler à du surbooking (voir notre article du 4 mars 2024) mais avec des valeurs annoncées et maîtrisées par le FAI. Suivant les cas, cette fibre Burst peut être associés avec une GTR et des objectifs de disponibilité. Ce type de fibre est moins répandue mais elle offre une alternative intéressante pour les entreprises qui ont plus d’exigence que ce qu’offre une FTTH avec un budget moins élevé que celui de la FTTO. Nous avons vu ici l’essentiel pour ne pas « tomber dans les panneaux » des offres alléchantes et peu précises. D’autres informations peuvent vous être utiles comme les conditions d’éligibilité, les contraintes ou facilités de mise en œuvre, les délais … et si vous souhaitez aller plus loin, en savoir plus, nous sommes là pour vous répondre !

Même à l'ère de la digitalisation croissante et de l'adoption des services en ligne et des chatbots pour améliorer l'expérience client, les appels téléphoniques restent un canal de communication vital pour les entreprises. Voici pourquoi : 1.    Préférence personnelle des clients : Certains clients préfèrent le contact humain et la réassurance que procure une conversation en direct avec un représentant de l'entreprise. Cela peut être particulièrement vrai pour des questions complexes ou sensibles où le client recherche une réponse personnalisée ou un support émotionnel. 2.    Efficacité dans la résolution des problèmes : Bien que les chatbots et autres outils digitaux soient efficaces pour répondre aux questions courantes, ils peuvent avoir des limites dans la compréhension et la résolution de problèmes plus complexes. Un appel téléphonique permet un échange dynamique où le représentant peut poser des questions de suivi, clarifier la situation et proposer des solutions adaptées. 3.    Opportunité de vente et de fidélisation : La prospection téléphonique reste un outil performant pour qualifier des prospects et comprendre leurs besoins spécifiques. De plus, un bon accueil téléphonique peut renforcer la relation client, augmenter la satisfaction et fidéliser la clientèle en offrant une expérience personnalisée. 4.    Accessibilité pour tous les clients : Bien que la digitalisation offre de nombreux avantages, tous les clients n'ont pas le même niveau de confort ou d'accès aux outils digitaux. Les appels téléphoniques garantissent que l'entreprise reste accessible à tous, indépendamment de leurs préférences ou capacités technologiques. Les appels téléphoniques conservent une place importante dans la stratégie de relation client.  Optimiser son accueil téléphonique reste donc un enjeu. Dans notre article du 18/03/2024, nous vous invitions à découvrir les bonnes pratiques à suivre avec le cas de l’entreprise Martin : Utilisation du SVI (Serveur Vocal Interactif) Etablissement de critères de gestion des appels Automatisation des réponses pour les questions fréquentes Messages d’attente personnalisés et communication des horaires Formation des collaborateurs. Ces ingrédients vont convenir à la plupart des entreprises … mais pour d’autres les solutions doivent être plus évoluées (Centre d’appels, Services Clients, Assistance, Professions libérales, …). Voilà donc 2 services pour rendre votre accueil téléphonique plus fluide et plus performant : Le Bandeau Agent : Le bandeau agent est une interface numérique utilisée par les collaborateurs qui répondent aux appels. Il permet notamment de ne transférer les appels qu’aux agents disponibles et compétents, d’avoir une visibilité sur les appels reçus et en cours (quantité, temps d’attente, …), d’ajouter une notion de superviseur pour adapter votre capacité d’accueil en temps réel,  d’exploiter vos tableaux de bord, vos statistiques. Le Couplage avec votre logiciel de gestion des clients (CRM) : L'intégration de votre CRM avec votre téléphonie permet d’accéder « en live » aux informations de votre client, de personnaliser le service offert et de résoudre les problèmes plus rapidement.   Vous facilitez la collecte et l’analyse des données relatives aux appels et assurez un suivi plus efficace. Le plus Napsis : En associant les briques de services Téléphonie Hébergée et Contact Expérience vous répondez à toutes les exigences d’un accueil téléphonique professionnel. Vous bénéficierez en plus de l’expertise et de l’expérience des équipes Napsis sur ce sujet bien spécifique.

Le télétravail, autrefois considéré comme un privilège ou une exception, est désormais une norme pour de nombreuses entreprises à travers le monde. Cette transition vers une main-d'œuvre plus flexible et distribuée a été accélérée par les avancées technologiques et, plus récemment, par les impératifs de santé publique. Les outils numériques modernes offrent désormais aux équipes distantes des moyens efficaces de collaborer, communiquer et maintenir leur productivité, peu importe où elles se trouvent. Téléphonie Mobile et Softphonie La téléphonie mobile, avec l'essor des smartphones, est au cœur de cette transformation. Elle permet aux employés de rester connectés à leurs collègues et clients sans être physiquement présents au bureau. La softphonie, ou téléphone logiciel, pousse cette mobilité un cran plus loin. À l'aide de logiciels installés sur des ordinateurs ou des appareils mobiles, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels via le réseau internet, offrant une flexibilité et une intégration accrues avec les outils de travail existants . Cloud et Partage de Documents Le cloud computing a révolutionné la manière dont les entreprises stockent et accèdent aux données. Grâce à des services comme Google Drive, Dropbox, et Microsoft OneDrive, le partage de documents et la collaboration en temps réel sont devenus simples et accessibles de partout. Cette capacité à travailler conjointement sur des documents sans avoir à les envoyer par e-mail réduit les doublons et les erreurs, tout en accélérant le flux de travail. Messagerie Interne et Outils de Bureautique La communication interne est essentielle en télétravail. Des plateformes comme Slack, Microsoft Teams, et Zoom facilitent les échanges instantanés, les réunions vidéo et la collaboration d'équipe, reproduisant virtuellement l'environnement de bureau. Les outils de bureautique, à l'instar de Microsoft Office 365, offrent des suites complètes pour la création de documents, de présentations et de feuilles de calcul, enrichies de fonctionnalités de collaboration et de communication intégrées. Sécurité: Firewall et VPN Avec la multiplication des accès distants, la sécurité informatique est devenue une préoccupation majeure. L'utilisation de VPN (Réseaux Privés Virtuels) et de firewalls assure une connexion sécurisée entre les employés distants et les ressources de l'entreprise, protégeant les données sensibles des intrusions et des cyberattaques. L’employé télétravailleur Au-delà de la technologie, le télétravail soulève des questions juridiques et de bien-être. Les entreprises doivent s'assurer que les conditions de travail à domicile respectent la législation du travail, notamment en termes d'heures de travail, de droit à la déconnexion et de santé au travail. De plus, le bien-être des employés, tel que le soutien à l'équilibre travail-vie personnelle et la prévention du sentiment d'isolement, devient primordial pour maintenir une équipe engagée et productive. L’aspect financier L'aspect financier du télétravail peut entraîner des économies sur les coûts opérationnels, comme les frais liés aux espaces de bureaux. Néanmoins, ces bénéfices peuvent être équilibrés par les investissements en technologie et sécurité nécessaires pour une infrastructure de télétravail efficace. Les entreprises peuvent aussi considérer des allocations pour l'équipement des employés à domicile. Une gestion financière prudente est donc essentielle pour optimiser les avantages économiques du télétravail. Concluons en quelques mots L'ère du télétravail, propulsée par l'innovation technologique et les nécessités modernes, redéfinit le monde professionnel. Adopter des outils numériques avancés et veiller au bien-être des employés sont désormais des impératifs pour les entreprises qui cherchent à prospérer dans ce nouvel environnement de travail. En embrassant ces changements, les organisations peuvent non seulement améliorer leur efficacité mais aussi cultiver une culture de travail plus équilibrée et satisfaisante.

Optimisation de l'Accueil Téléphonique : La Révolution chez l'Entreprise Martin Voici une étude de cas : l'entreprise Martin, confrontée à un volume d'appels considérable, a identifié des lacunes majeures dans son système d'accueil téléphonique. La répartition inefficace des appels a entraîné des pertes considérables et une orientation client parfois défaillante. Voici comment elle a transformé ses défis en opportunités. Stratégies d'Optimisation de l'Accueil Téléphonique : 1 - Introduction du SVI (Système de Réponse Vocale Interactive) : Cette technologie avancée a permis de diriger précisément les appels vers les services appropriés, offrant ainsi une première impression positive et efficace. Dans le détail : Un SVI permet d'orienter automatiquement les appels entrants vers le bon service. En proposant un menu d'options vocales, le SVI peut diriger les appelants vers le service commercial, le SAV, la comptabilité, ou toute autre destination spécifique, en fonction de leurs besoins. Cela réduit le temps d'attente, améliore l'efficacité de l'orientation des appels, et assure que les clients se sentent écoutés dès le premier contact. 2 - Établissement de Critères de Gestion des Appels : La mise en place de règles intelligentes basées sur l'heure de l'appel et le volume d'attente a significativement réduit les temps d'attente, améliorant l'expérience client globale. 3 - Automatisation des Réponses aux Questions Fréquentes : L'intégration de réponses automatisées pour les demandes courantes a libéré du temps pour les agents, augmentant ainsi leur disponibilité pour des requêtes plus complexes. Dans le détail : Une première approche peut consister à proposer dans les options vocales des messages vocaux informant sur la disponibilité d’un service, la date de sortie d’une nouvelle solution ou indiquant tel ou tel lien vers le site internet de l’entreprise Martin qui renseigne sur les questions les plus souvent posées. 4 - Communication des Horaires et Messages d'Attente Personnalisés : L'entreprise Martin a clarifié ses heures d'ouverture via des messages vocaux, réduisant la confusion et utilisant le temps d'attente des appelants pour diffuser des informations utiles ou promotionnelles. 5 - Formation Approfondie des Employés : En investissant dans la formation de ses équipes, l'entreprise a amélioré sa capacité à gérer efficacement les appels, renforçant ainsi la satisfaction client. Pourquoi ces Changements sont Cruciaux ? L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Une gestion optimale de ce premier contact peut transformer une expérience utilisateur moyenne en une expérience mémorable. L'entreprise Martin, en adoptant une stratégie combinant la technologie, la formation et une communication efficace, a non seulement résolu ses problèmes initiaux mais a également placé la satisfaction client au cœur de sa stratégie d'accueil téléphonique. Conclusion : L'optimisation de l'accueil téléphonique va au-delà de la simple gestion des appels. C'est une opportunité pour les entreprises de renforcer leur image de marque, d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser leurs opérations internes. L'expérience de l'entreprise Martin sert de modèle pour toute organisation aspirant à excellence dans son service client. Le plus Napsis : Les stratégies proposées sont déjà présentes dans les fonctionnalités « natives » de notre Téléphonie Hébergée ou font l’objet d’options simples. Cette démarche pour optimiser votre accueil téléphonique, en plus d’être efficace, est économique !

Vous avez sans doute entendu parler de surbooking … mais plutôt dans le domaine du transport aérien. Il est (ou était) pratiqué par les compagnies aériennes qui vendaient plus de billets que de places dans un avion (pour être sûr de le remplir). Mais de quoi parle-t-on quand on évoque le surbooking des accès Internet ? A-t-il le même impact quand il s’agit d’offres pour les particuliers ou d’offres pour les entreprises ? Est-ce une bonne pratique ou au contraire une forme « d’arnaque » ? Le surbooking, ou survente, est une pratique courante dans le domaine des télécommunications où les FAI vendent plus de capacité de bande passante qu'ils n'en possèdent physiquement dans leur réseau. Cette stratégie repose sur l'observation que tous les utilisateurs ne consomment pas simultanément leur capacité maximale, permettant ainsi aux FAI d'optimiser l'utilisation de leur infrastructure. Bien que cette pratique puisse améliorer l'efficacité du réseau et réduire les coûts pour les fournisseurs, elle peut aussi mener à des périodes de congestion où les utilisateurs expérimentent des vitesses réduites, en particulier durant les heures de pointe. Pour les offres grand public, les débits sont souvent annoncés comme étant "jusqu'à" une certaine limite (débit jusqu’à 1Gb/s par exemple), sans garantie de minimum, ce qui rend le surbooking une pratique généralement acceptée. Cependant, pour les offres professionnelles ou les services nécessitant des débits garantis, les FAI doivent adopter une gestion très conservatrice du surbooking, voire ne pas surbooker du tout, pour assurer la disponibilité des vitesses promises. La coexistence du surbooking avec la fourniture de débits garantis nécessite une gestion méticuleuse de la part des FAI, incluant une surveillance rigoureuse de la demande et de la capacité du réseau, la priorisation du trafic pour garantir la qualité de service pour les clients prioritaires, et des investissements constants dans l'infrastructure pour augmenter la capacité globale du réseau. Quand cette gestion n’est pas précise, ou souvent quand elle n’est pas faite, cela revient à survendre un accès internet. En simplifiant (un peu), cela peut revenir à vous vendre un accès à 100Mb/s par exemple tout en sachant qu’il ne vous donnera que 50Mb/s la majorité du temps. Voici 2 exemples pour rendre le surbooking plus concret : -          Un opérateur A exploite une porte de collecte fibre optique (ou un accès global à internet) de 10 Gb/s. Il ne pratique pas de surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il n’en vendra pas plus de 10 … sauf à ajouter des portes de collecte. Chaque entreprise peut compter sur un débit garanti de 1Gb/s. -          Un opérateur B exploite lui aussi une porte de collecte fibre optique de 10 Gb/s, et il pratique le surbooking. S’il vend des accès 1Gb/s à ses entreprises clientes, il peut en vendre 15. Cela lui permet (en gros) de réduire son tarif de 33% ! Ce n’est pas anodin. Sil l’opérateur B, précise que son offre est un accès à 1Gb/s dont 500Mb/s sont garantis, l’entreprise cliente choisit en connaissance de cause … mais ce n’est pas toujours le cas. - Pour les entreprises ayant souscrit à des accès Internet avec débit garanti, il est crucial de pouvoir vérifier que le débit promis est effectivement disponible mais ce n’est pas aussi évident que cela. Il est possible de faire des tests de débits réguliers une fois que l’accès est en place … Le mieux est dans doute d’être vigilant avant de souscrire une offre, en regardant de plus près les engagements de service contenus dans les conditions du contrat. En étant alerté quand les tarifs sont étonnamment bas …

C'est le moment de souhaiter la bonne année à nos proches et dans le domaine professionnel à nos clients, fournisseurs et partenaires. En ce début 2024, c'est l'occasion de tester la création de contenus graphiques avec ChatGPT ... honnêtement plus par curiosité que par efficacité. Voici quelques exemples de tests (rapides) : D'abord un paysage de Provence sans plus de précision : on aime ou pas mais ça correspond. Ensuite un paysage de Provence avec un texte pour souhaiter une bonne année : en Anglais tout va bien, en Français les surprises sont nombreuses... y compris pour les chiffres : avec un peu d'avance bonne année 20244 !! Un essai avec la Provence et les Calanques mélangées avec le thème des Telecoms : Un essai avec les thèmes d'une vision plus lointaine puis de l'entraide : pourquoi pas ... Un essai toujours avec le thème de l'entraide dans le domaine sportif : là clairement il y a un problème. Je n'ai pas essayé avec des consignes en Anglais (à suivre ...) Bon au final, ChatGPT et Canva se sont associés pour proposer cette animation : Bonne et heureuse année 2024 à tous et toutes !!!

Comment a évolué le marché Télécommunications dans le Secteur des Entreprises en 2022 ? Source ARCEP : LES SERVICES DE COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES : LE MARCHE ENTREPRISE du 21 Décembre 2023 Introduction et contexte Général : Le marché des Télécommunications en France a connu des changements significatifs en 2022. Cette analyse se concentre sur les tendances observées dans les services mobiles et fixes, proposés à l’ensemble des entreprises. Revenu des Services de Télécommunications : Le revenu global issu des services Télécoms pour les entreprises s'est élevé à 7,8 milliards d'euros HT en 2022, marquant une baisse de 2,4% par rapport à l'année précédente. Cette tendance à la baisse est plus modérée que celle observée durant les quatre années précédentes. Le secteur des entreprises représente environ un quart du revenu total des services de communications électroniques, bien que cette part soit en légère diminution chaque année depuis 2020. Revenu des Services Mobiles : Pour la première fois depuis dix ans, le revenu des services mobiles a connu une augmentation, atteignant 2,2 milliards d’euros HT, soit une croissance de 4% en un an. Mais, malgré cette croissance, la facture moyenne pour les forfaits d'entreprise continue de diminuer, et se rapproche désormais de celle du grand public, à environ 15,8 euros HT par mois. Déclin des Services Fixes : Le revenu issu des services fixes, qui constitue la majeure partie du revenu total (70%), a diminué de 5% en un an. Cette baisse continue depuis plus de quinze ans, est principalement due au déclin des services bas débit. Les services internet à haut et très haut débit restent en croissance, mais ce taux de croissance baisse régulièrement et il est plus faible que dans les années précédentes. Évolution des Équipements et des Technologies : La téléphonie mobile et la fibre optique connaissent une croissance soutenue sur le marché des entreprises. Le nombre de cartes SIM actives (hors cartes Machine to Machine) augmente continuellement, avec une croissance annuelle de 7% en 2022, atteignant 11,3 millions de lignes mobiles. La technologie RTC est progressivement remplacée par des abonnements en voix sur internet : solution type Truk SIP ou Centrex. Diversité des Offres Internet et Services à Haut Débit : Les entreprises souscrivent à des services internet haut et très haut débit, représentant 80% des accès souscrits par les entreprises, avec un nombre total de 2,0 millions en 2022. Les abonnements en fibre optique de bout en bout connaissent une croissance soutenue, principalement au sein des grandes entreprises. Usage des Services de Communication dans les Entreprises : Le trafic vocal depuis les réseaux fixes et mobiles des entreprises s'élève à 34 milliards de minutes en 2022, avec une majorité provenant des réseaux mobiles. Les entreprises montrent une préférence marquée pour l'utilisation des services mobiles par rapport aux services fixes. La consommation d’internet mobile par les entreprises est significativement inférieure à celle des particuliers, avec une moyenne de 5 Go par mois par abonnement. Conclusion et Perspectives : Le marché des télécommunications pour les entreprises en France en 2022 révèle donc une évolution dynamique, marquée par une augmentation significative dans le secteur des services mobiles et une transition continue vers des technologies plus avancées comme la fibre optique (fibre mutualisée ou fibre dédiée). Cependant, le secteur fait également face à des défis, notamment une baisse continue dans le segment des services fixes et une adaptation nécessaire aux besoins changeants des entreprises en matière de communication.