Étude de Cas
Simplification de la Téléphonie pour une Société d'Ingénierie
Le contexte
Une société d'ingénierie basée à proximité de Toulon utilisait une combinaison de solutions pour ses communications internes et externes :
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Microsoft Teams pour la messagerie instantanée, les échanges en visioconférence et les appels internes.
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Un système téléphonique traditionnel, vieillissant et peu flexible, pour les appels externes.
Cette fragmentation des outils compliquait la gestion des communications, augmentait la charge de travail des équipes et limitait l'efficacité globale. L'entreprise souhaitait simplifier son environnement de travail en adoptant une solution unique, moderne et intégrée.
Les besoins du client
Pour améliorer l'efficacité de ses communications, la société avait besoin :
D'une solution de téléphonie intégrée à Microsoft Teams pour centraliser les communications.
D'un système unique pour les appels internes et externes.
D'une mise en place simple, sans investissement matériel lourd.
Notre solution
Napsis a proposé la solution Téléphonie Teams (Routage Direct), s'appuyant ses Trunks SIP certifiés pour intégrer les fonctionnalités de téléphonie directement dans l'écosystème Microsoft 365, avec une facturation simple au forfait pas utilisateur.
Les principales caractéristiques de la solution déployée incluent :
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Intégration totale à Microsoft Teams : Les collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels via l'application Teams, sur PC, smartphone ou tablette.
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Synchronisation des contacts Outlook : Tous les contacts professionnels sont disponibles directement dans Teams.
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Facturation au forfait : pour un budget maîtrisé. Le projet a été déployé en plusieurs étapes clés :