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Étude de Cas

Modernisation de la Flotte Mobile pour une Société de Service Informatique

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Le contexte

Une société de service informatique, située à proximité d'Avignon, gérait ses communications mobiles de manière décentralisée. Chaque collaborateur, souvent en déplacement ou en télétravail, utilisait son propre forfait mobile pour les appels professionnels. Les principaux problèmes rencontrés étaient :

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  • Gestion individuelle des renvois d'appels : Chaque employé paramétrait ses propres renvois, créant une incohérence dans la prise en charge des communications.

  • Messages vocaux personnalisés : Les répondeurs reflétaient des styles variés, donnant une image désorganisée de l'entreprise.

  • Manque de visibilité : L'entreprise n'avait pas de contrôle centralisé sur la gestion des lignes mobiles

 

Ces dysfonctionnements donnaient une impression de manque d'homogénéité et compliquaient la coordination des équipes.

Les besoins du client

Pour optimiser la gestion de sa flotte mobile, l'entreprise souhaitait :

Centraliser l'administration des lignes mobiles pour une gestion simplifiée.
Harmoniser les messages d'absence pour refléter une image professionnelle.
Simplifier les renvois d'appels en cas d'imprévus.
Suivre la consommation des forfaits en temps réel.

Notre solution

Napsis a proposé la mise en place de son offre mobile avec la fonctionnalité de mobile avanc. Cette solution a permis de répondre efficacement aux besoins identifiés grâce aux fonctionnalités suivantes :

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  • Administration centralisée : Grâce à l'interface Sophia, les administrateurs peuvent gérer les lignes mobiles, activer des renvois d'appels et modifier les paramètres à distance.

  • Messagerie vocale professionnelle : Les messages d'absence sont désormais homogènes et reflètent l'image de l'entreprise.

  • Renvois simplifiés : Paramétrage immédiat des renvois d'appels (immédiat, sur non-réponse ou occupation).

  • Suivi des consommations : Accès en temps réel aux données de consommation pour chaque ligne.

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