Étude de Cas
Modernisation de la Téléphonie pour un Cabinet d'Assurances
Le contexte
Un cabinet d'assurances implanté sur deux sites autour de Salon-de-Provence faisait face à des difficultés croissantes avec son ancien système de téléphonie :
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Système obsolète : L'infrastructure téléphonique vieillissante limitait la bonne utilisation des téléphones (transferts, messagerie, …)
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Facturation élévée : Les deux sites recevaient des factures distinctes avec des mensualités élevées (abonnement, location, maintenance, …)
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Mauvaise orientation des appels : Les clients avaient du mal à joindre les bonnes personnes selon les jours et les horaires d'ouverture.
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Messages vocaux perdus : Les messages laissés en cas d'absence étaient souvent non traités.
Ces problèmes affectaient la satisfaction des clients et l'efficacité des équipes.
Les besoins du client
Pour moderniser ses communications, le cabinet avait besoin de :
Une solution téléphonique unique pour ses deux sites.
Une gestion simplifiée des appels entrants avec un routage intelligent.
Une interface centralisée pour la supervision et l'administration.
Une diminution des coûts liés à la téléphonie.
Une intégration future avec leur CRM pour une meilleure gestion des interactions clients.
Notre solution
Napsis a déployé sa solution de téléphonie hébergée, répondant ainsi aux attentes du cabinet. Les principales caractéristiques incluent :
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Installation moderne : Remplacement de l'ancien système par une infrastructure hébergée dans le cloud.
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Groupes d'appels intelligents : Les appels sont automatiquement dirigés vers les bons collaborateurs, en fonction des horaires d'ouverture.
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Messagerie vocale avancée : Les messages laissés en cas d'absence sont enregistrés, transcrits et envoyés par e-mail, garantissant qu'aucune demande ne soit perdue.
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Interface d'administration : Supervision des lignes, renvois d'appels et paramétrage simplifié.
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Réduction des coûts : Facture unique pour les deux sites, avec des frais d'exploitation réduits.