FAQ – Opérateur télécom pour entreprises à Aix-en-Provence & en région PACA
Napsis Provence est implantée depuis 2011 à AIx en Provence et accompagne les PME et ETI en région PACA (Aix-en-Provence, Marseille, Toulon, Avignon et alentours) sur leurs sujets télécoms : fibre entreprise, téléphonie IP, flotte mobile, continuité de service, cybersécurité, hébergement.
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes pour choisir une solution adaptée et éviter les mauvaises surprises (délais, coûts, migration, qualité de service).
Quel opérateur télécom B2B choisir à Aix-en-Provence pour une PME ?
Pour une PME, le bon choix dépend surtout de 3 critères : la qualité de service attendue (SLA), les délais de mise en service et la capacité à gérer la migration sans interruption. Un opérateur ou intégrateur local peut simplifier le projet (audit, coordination, support), surtout si vous avez plusieurs sites en PACA (et ailleurs) ou des contraintes métiers.
Intervenez-vous uniquement à Aix-en-Provence ou sur toute la région PACA ?
Napsis Provence intervient à Aix-en-Provence et plus largement en région PACA, notamment autour de Marseille, Toulon, Avignon et des principales zones d’activité. Grâce aux autres agences Napsis Provence intervient également sur toute la France. Selon l’adresse, les solutions disponibles (fibre FTTO/FTTH, liens de secours, etc.) peuvent varier : une vérification d’éligibilité est toujours nécessaire.
Quelle est la différence entre FTTO et FTTH pour une entreprise ?
La FTTH est une fibre “grand public / pro light”, mutualisée, avec des garanties plus limitées. La FTTO est une fibre dédiée entreprise, généralement avec engagement de temps de rétablissement (GTR), supervision et garanties de débit. Pour des usages critiques (téléphonie IP, VPN, ERP, multi-sites), la FTTO est souvent plus adaptée.
Quels sont les délais habituels pour installer une fibre entreprise en PACA ?
Les délais dépendent du type de fibre et des travaux nécessaires. Une FTTH peut être plus rapide si l’infrastructure est disponible. Une FTTO demande souvent plusieurs d’étapes (pré visite, tirage, installation) mais la plupart du temps les délais ne dépassent pas 8 à 12 semaines Dans tous les cas, il est recommandé d’anticiper, surtout en cas de déménagement ou de fin de contrat.
Combien coûte une fibre entreprise ?
Le coût varie selon le type de lien (FTTH/FTTO), le niveau de garantie (SLA/GTR), les débits et l’adresse. Les frais d’accès peuvent aussi dépendre des travaux à prévoir ou de la durée d'engagement. Le plus fiable est de comparer plusieurs scénarios (FTTH + secours vs FTTO dédiée) en fonction des usages réels de l’entreprise.
Peut-on changer d’opérateur sans coupure Internet ?
Oui, si la migration est planifiée correctement : commande du nouveau lien, mise en service, tests, bascule à une date choisie. Pour réduire le risque, nous pouvons mettre en place un lien de secours (4G/5G ou second accès) pendant la transition.
Proposez-vous des solutions de secours en cas de panne (backup 4G/5G ou double accès) ?
Oui, il est possible de prévoir un lien de secours (4G/5G) ou un second accès Internet (fibre FTTH, fibre FTTO, lien satellite) pour assurer la continuité. Le choix dépend du niveau de criticité, du nombre d’utilisateurs et des applications utilisées (VoIP, cloud, VPN, etc.). L’ objectif est de maintenir l’activité même en cas d’incident sur le lien principal.
Faites-vous aussi la téléphonie IP pour les entreprises ?
Oui bien sûr, la téléphonie IP (VoIP) permet de remplacer ou moderniser la téléphonie d’entreprise avec des postes IP, des softphones et des fonctionnalités de standard. Le point clé est de dimensionner correctement la connexion (qualité de service) et d’organiser la migration (portabilité des numéros, configuration, accompagnement des utilisateurs).
Pouvez-vous migrer une entreprise vers la téléphonie IP sans interruption ?
Oui, une migration réussie se prépare : audit de l’existant, plan de numérotation, portabilité, tests, puis bascule progressive si nécessaire. Le but est d’éviter les coupures et de sécuriser les appels entrants/sortants, y compris pour les lignes critiques (accueil, astreinte, etc.).
Proposez-vous des solutions pour les flottes mobiles: lignes, forfaits, gestion?
Oui, nous sommes opérateurs virutels (MVNO) des grands réseaux mobiles Français. Nous vous offrons une offre compétitive, et , grâce à nos interfaces, vous avez une vision claire de vos usages (qui a quelle ligne, quel usage, quel coût).
Travaillez-vous avec les grands opérateurs nationaux ?
Oui et pas seulement. Notre réseau est interconnecté avec les infrastructures des opérateurs nationaux, des DSP er des opérateurs locaux. Nous vous offrons la meilleure couverture et le bon niveau de service, en fonction de l’adresse et des contraintes métier.
Quelle est la différence entre Napsis Provence et le site national Napsis ?
​Le site national présente l’offre et les ressources du groupe. Napsis Provence correspond à l’accompagnement local en PACA : diagnostic, déploiement, coordination et accompagnement de proximité. L’intérêt est d’avoir un interlocuteur régional tout en bénéficiant d’une structure et de solutions éprouvées.
Quels types d’entreprises accompagnez-vous en PACA ?
L’accompagnement concerne principalement les PME et ETI (souvent 10 à 300 collaborateurs), mono-site ou multi-sites, avec des besoins en fibre, téléphonie, mobilité, interconnexion et hébergement. Les priorités varient selon les métiers (industrie, services, santé, immobilier, etc.).
Proposez-vous aussi un accompagnement cybersécurité (pare-feu, VPN, protection) ?
Oui, il est possible d’intégrer des briques de cybersécurité selon le contexte : firewall, VPN, segmentation réseau, filtrage, bonnes pratiques et sécurisation des accès. Nous couvrons également les usages : sécurisation des mails, solutions EDR/MDR ... L’objectif est de protéger l’activité sans complexifier inutilement l’exploitation au quotidien.
Comment demander une vérification d’éligibilité fibre ou un diagnostic télécom ?
Le plus simple est de fournir l’adresse exacte du site (et si possible les informations techniques disponibles). Un diagnostic permet ensuite de recommander le scénario le plus adapté : type de fibre, niveau de garantie, téléphonie, secours, et plan de migration.